El email de confirmación que recibe el cliente es el programa/oferta vinculante a las siguientes condiciones generales. En el cual figura el destino, la fecha de salida y regreso, el medio de transporte con indicación de horarios, y el alojamiento con especificación de la categoría, nº de habitaciones y régimen alimenticio contratados.
Además se indica el precio total de la reserva, con indicación de los suplementos/descuentos si los hubiera.
El hecho de reservar o tomar parte en cualquiera de los viajes combinados de nuestra programación, supone la expresa aceptación de todas y cada una de las siguientes Condiciones Generales. Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el R.D Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán a todos los Contratos de Viajes Combinados, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato. Servicios sueltos de hotel, transporte u otros productos turísticos no vienen amparados en estas cláusulas.
La organización técnica de estos Viajes Combinados ha sido realizada por Tuk Tuk Travel SL, con licencia de Agencia de Viajes GC-004273, CIF B-66642653 y domicilio en Calle Velia 14, Local 4, 08016 Barcelona, España.
En aquellos presupuestos en el que todos o parte de los servicios contratados se paguen al proveedor en una moneda distinta del Euro se podrá repercutir la diferencia de cambio existente entre el momento de la confección del presupuesto y el de su aceptación.
El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio de las divisas, tarifas de transporte, coste de carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de reserva del viaje. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.
Se incluirán en la duración de los viajes:
Para las prestaciones que comprenden un alojamiento y un transporte, los precios se calculan en función del número de servicios prestados (noches de hotel, vuelos, traslados, días de guía, etc.), no en base al número de días enteros. Por noche se debe entender el periodo en el que podrá disfrutar de la habitación, es decir, entre las 14 horas y las 12 horas del día siguiente.
La primera y última jornadas están dedicadas por norma general al transporte. Si a causa de los horarios impuestos por las compañías aéreas, la primera y/o la última jornada se acortan, y en el caso la duración de la estancia se ve alargada, debido a una llegada tardía o de una salida matinal, no se podrá exigir ningún reembolso. No se podrá acordar ningún tipo de indemnización por un regreso al día siguiente al día previsto en el contrato. Conviene, por tanto, en caso de transporte en vuelos chárter, prever esta eventualidad y tomar las medidas necesarias en su organización, tanto personal como profesional.
El importe total del viaje deberá abonarse previo al envío de la documentación y en cualquier caso siempre antes de la fecha prevista de salida del viaje. De no proceder al pago del precio total de la reserva en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siendo de aplicación las condiciones previstas en el apartado de cancelación por parte del cliente. En el supuesto de que antes de la celebración del contrato Tuk Tuk Travel se vea en la imposibilidad de prestar alguno de los servicios solicitados por el consumidor y así se lo comunique, el consumidor podrá desistir de su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas, si las hubiera. No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Tuk Tuk Travel reciba mediante transferencia o tarjeta de débito/crédito el importe de dicha compra, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de Tuk Tuk Travel.
En el caso de que la tarjeta de crédito fuese rechazada al cobro por cualquier causa, su reserva podrá ser cancelada sin necesidad de previo aviso.
El hecho de realizar el primer pago de una reserva implica el compromiso por parte del consumidor de realizar el pago por la totalidad del importe del viaje contratado. La no realización del pago total en los plazos estimados, implicará que el cliente no desea realizar el viaje, y se aplicarán entonces las condiciones de cancelación por parte del cliente o consumidor.
Las disposiciones legales relativas a la venta a distancia prevista en la Ley de Consumidores y Usuarios establecen que el derecho de retractación no es aplicable a las prestaciones turísticas (artículo 93.2, letra b de la Ley de Consumidores y Usuarios).
De este modo, todos los pedidos de prestación de servicios formalizados y aceptados ante Tuk Tuk Travel, no dispondrán de derecho de desistimiento.
El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. Ambos responderán solidariamente ante Tuk Tuk Travel del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales originados por la cesión. La cesión deberá ser comunicada por escrito con 15 días de antelación a la fecha del inicio del viaje. Los gastos de cesión suelen ser bastante elevados puesto que las compañías aéreas no suelen aceptar cambios de nombre y habitualmente se necesita adquirir un billete nuevo.
En todo momento el consumidor y usuario podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a Tuk Tuk Travel en las cuantías que a continuación se indican:
Cualquier cambio y/o modificación solicitada por el consumidor una vez iniciado el trámite de la reserva, incurrirá en unos gastos de gestión de 50 euros por persona, a parte de otros posibles gastos de cambios de tarifa y sujetos a disponibilidad de plazas.
No se entenderá por cambio y/o modificación, y se tratará como una cancelación de la reserva y una nueva contratación, cualquier cambio y/o modificación que implique uno o varios de los siguientes casos:
Toda solicitud de anulación y modificación, para que se considere como efectiva, deberá recibirse en Tuk Tuk Travel en horario laboral de lunes a viernes. En caso contrario, la fecha de anulación y/o modificación se entenderá como efectiva a partir del siguiente día laboral.
Tuk Tuk Travel se compromete a facilitar al consumidor la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:
El artículo 160.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias, reza con el siguiente tenor:
“2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional”.
En relación al precepto arriba transcrito, debemos tener en cuenta la definición de “Circunstancias inevitables y extraordinarias”, recogida en el artículo 151, “Definiciones”, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias, que reza con el siguiente tenor literal:
“j) «Circunstancias inevitables y extraordinarias»: una situación fuera del control de la parte que alega esta situación y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables”.
En caso de imposibilidad de realizar el viaje debido a medidas derivadas de la situación de pandemia/endemia del Covid-19, si el cliente ha realizado la contratación de la reserva con posterioridad al conocimiento de la existencia de la pandemia/endemia, la cancelación no podrá ser considerada de Fuerza Mayor. En el momento de la contratación la pandemia/endemia ya era un hecho conocido, por lo tanto se podía prever y en ningún caso se trataría de circunstancias inevitables y/o extraordinarias.
En dicho contexto, en caso de imposibilidad de realizar el viaje debido a medidas derivadas de la situación de pandemia/endemia del Covid-19, Directia Travel no aplicará los gastos de gestión que forman parte de los gastos de cancelación recogidos en las Condiciones de contratación, sin embargo se aplicarán los costes de cancelación que apliquen los proveedores del viaje, TUK TUK devolverá al pasajero todos los gastos incurridos que pueda recuperar.
El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato, preferentemente “in situ” al representante de Tuk Tuk Travel en destino según consta en la documentación de viaje o, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito a Tuk Tuk Travel, y en su caso, al prestador del servicio de que se trate, en los teléfonos y direcciones indicados en los bonos-billetes. En el caso de que las soluciones arbitradas por Tuk Tuk Travel no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante Tuk Tuk Travel y en reciprocidad Tuk Tuk Travel a contestar formalmente antes de haber transcurrido un mes desde su recepción, usando la misma vía.
Todos los usuarios, niños incluidos, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del consumidor, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Tuk Tuk Travel declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Alertamos a súbditos sudamericanos la existencia de visado en muchos países de Europa Oriental. El viajero declara que conoce y que cumplirá con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros.
Tuk Tuk Travel responderá frente al consumidor, en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ella misma u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de Tuk Tuk Travel a actuar contra dichos prestadores de servicios.
Tuk Tuk Travel responderá de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Limitación de responsabilidad:
Responsabilidades de las compañías aéreas:
Se informa al consumidor que puede obtener información detallada y actualizada sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido en las páginas web del Ministerio de Asuntos Exteriores y del Ministerio de Salud (www.maec.es, www.msps.es), así como asesoramiento sobre la contratación opcional de un seguro que le cubra los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y usuarios.
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de hora y media sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al consumidor. En la contratación de servicios aéreos, se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida o regreso de los vuelos. Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica. En algunos casos, ciertos tramos aéreos se realizarán con una compañía aérea que no figure en el billete ni en la confirmación de la reserva, debido al uso de códigos compartidos y alianzas que hay entre compañías aéreas, de lo cual no se puede responsabilizar a Tuk Tuk Travel. Las cías aéreas obligan desde 2007 a emitir billetes de transporte aéreo electrónicos. Debido a la multitud de compañías aéreas y tarifas contratables, se recomienda reconfirmar la franquicia de equipaje permitida en cada caso.
Las condiciones de transporte aéreo está sometidas y reguladas por el Convenio de Varsovia, para la unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, de 12 de octubre de 1929, ratificado por España el 31 de enero de 1930, y modificado el 28 de septiembre de 1955 en La Haya y el 25 de septiembre de 1975 en Montreal.
Tuk Tuk Travel no responderá en ningún caso de las modificaciones de horarios, retrasos, cancelaciones y otros supuestos imputables a la compañía aérea, a terceros o a fuerza mayor (huelgas, climatología, guerras, seísmos, epidemias, etc.); tampoco será responsable en aquellos supuestos en que la propia conducta, acción u omisión del cliente ocasionen la imposibilidad de realizar el transporte o viaje (incomparecencia en el embarque, presentación tardía en facturación, incumplimiento de normas y trámites administrativos o de identificación, carencia de los requisitos sanitarios exigidos, etc.)
Las compañías aéreas establecen y determinan las condiciones de ejecución del transporte aéreo y son por tanto las únicas responsables de las modificaciones de horarios o de los itinerarios, escalas, cambios de aeropuerto, retrasos, correspondencias no realizadas y anulaciones de vuelos. En la mayoría de los casos, todas estas circunstancias responden a la saturación del espacio aéreo, a la necesidad de respetar las normas de navegación aérea y al plazo de mantenimiento de las aeronaves en los aeropuertos, todo ello con el único fin de garantizar la seguridad de los pasajeros.
Cuando reserve un vuelo (regular o especial) que incluya una escala en una ciudad y cuando el segundo vuelo efectúe su salida desde un aeropuerto distinto de esa ciudad al de llegada, prevea el tiempo necesario para poder llegar al segundo aeropuerto. El trayecto para llegar al segundo aeropuerto correrá por cuenta del Cliente.
Tuk Tuk Travel no podrá reembolsarle los gastos de desplazamiento ni será responsable en caso de que usted no llegue a tiempo para el segundo vuelo.
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facilitará información de la categoría de los hoteles utilizando la clasificación de estrellas, aunque esta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de que el consumidor pueda, a través de la equivalencia en estrellas, orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificación tan sólo responde a la valoración realizada por Tuk Tuk Travel.
Habitaciones. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una 3ª y 4ª cama, se estimará siempre que la utilización de dichas camas extras, se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación.
Entradas y salidas. El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a Tuk Tuk Travel, o al establecimiento directamente. El servicio de alojamiento de hotel se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el consumidor en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del Viaje Combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.
Admisión de mascotas. Igualmente, debe consultar a Tuk Tuk Travel, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.
Servicios alimenticios. S.A. / H.A. = Sólo alojamiento. A.D. / H.D. = Alojamiento y desayuno. M.P.= Media pensión (normalmente desayuno, cena y alojamiento) P.C. = Pensión completa (desayuno, almuerzo, cena y alojamiento). T.I. = Todo incluido. S.P. = Según programa Salvo indicación expresa las bebidas no están nunca incluidas.
En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 hrs, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la reserva será la cena. Si la llegada se realiza después de las 19.00 hrs, el primer servicio del hotel será el alojamiento.
Servicios Suplementarios. Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (hab. Vista mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por Tuk Tuk Travel, y éstos no puedan ser facilitados, Tuk Tuk Travel no contraerá más responsabilidad que la de reembolsar el importe pagado por tales servicios inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje. Algunas instalaciones en algunos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la temporada como, por ejemplo el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis, etc que estarán sujetos a lo determinado por el establecimiento hotelero.
Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivas en idiomas extranjeros.
Tuk Tuk Travel pone en conocimiento del consumidor, que en los circuitos el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona e igualmente que el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas asimismo en el programa/oferta. En los casos anteriores, si el consumidor acepta dicha fórmula previamente a la celebración del contrato, esta indefinición no supondrá modificación del mismo. En los circuitos, los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibús o vehículo de escasa capacidad, que salvo indicación expresa en contrario, no tienen los asientos reclinables. Asimismo, en la descripción de cada circuito está indicado si el autocar posee o no aire acondicionado, entendiéndose que no lo tiene si nada se indica. El transporte en los parques naturales para la realización de safaris fotográficos se efectúa en vehículos de escasa capacidad o de todo-terrenos característicos de cada país. En todos los casos anteriores el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares españoles, sino a los propios del país del destino del viaje.
El equipaje y demás enseres personales del viajero no son objeto del contrato de viaje combinado, entendiéndose que se transporta por el propio viajero y a su total cuenta y riesgo. Tuk Tuk Travel no están obligada a responder de ningún tipo de incidente o sus consecuencias, relacionado con el equipaje. Las compañías transportistas (aéreas, marítimas, fluviales, terrestres, ferroviarias, etc.), podrán responder ante el viajero de acuerdo con las cláusulas del contrato de Transporte que constituye el Billete de Pasaje. Contrato que se establece exclusivamente entre dicha compañía y el viajero, y al que es ajeno Tuk Tuk Travel. Asimismo, en los hoteles, éstos serán responsables, de acuerdo con sus normas específicas, de cualquier incidente relacionado con el equipaje y enseres que ocurra durante el período de alojamiento en los mismos. Se recomienda a todos los pasajeros estén presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes, y efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, daño o desaparición de su equipaje.
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de la condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al consumidor. En general, en cuanto al alojamiento, los descuentos al niño serán aplicables siempre que comparta la habitación con dos adultos.
El consumidor es responsable de aportar la documentación que acredite que cumple durante todo el viaje con los requisitos para beneficiarse del descuento en todos los servicios que lo incluyan. En caso de detectar en cualquier momento que un cliente con un descuento aplicado no cumple los requisitos exigidos, se le requerirá el pago adicional que corresponda.
Las fotografías y mapas que se reproducen en los programas y en la web están destinados únicamente a ofrecer una mayor información al consumidor. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de Tuk Tuk Travel.
Si el cliente nos hace llegar por escrito una oferta para un viaje igual al ofrecido por Tuk Tuk Travel pero a un precio inferior, Tuk Tuk Travel se compromete a igualar el precio de dicha oferta. Para poder igualar el precio, es necesario que ambos paquetes sean completamente iguales, y que la oferta a igualar esté basada en tarifas disponibles en el momento de la contratación.
Los precios fijados en los presupuestos tienen una vigencia de 7 días y serán válidos salvo error u omisión.
El Contrato de Viaje Combinado se rige por lo acordado por las partes, lo establecido por estas Condiciones Generales y por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre. Las posibles reclamaciones del consumidor por la falta de ejecución o la ejecución deficiente del Contrato, deberán ser efectuadas por escrito a través de Tuk Tuk Travel en el plazo máximo de 30 días a contar desde el día que finalizó el viaje. Con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes al consumidor, pues no precisaría de abogados y/o procuradores, Tuk Tuk Travel, no excluye la posibilidad de someterse ante un Arbitraje de Equidad de la Corte de Arbitraje de las Cámaras de Comercio e Industria. Tuk Tuk Travel no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral de las Juntas de Consumidores.
El plazo de prescripción de las acciones derivadas en los derechos reconocidos en el R.D. Legislativo 1/2007 será de 2 años, según queda establecido en el art. 164 de la citada ley.