Condiciones de contratación


El email de confirmación que recibe el cliente es el programa/oferta vinculante a las siguientes condiciones generales. En el cual figura el destino, la fecha de salida y regreso, el medio de transporte con indicación de horarios, y el alojamiento con especificación de la categoría, nº de habitaciones y régimen alimenticio contratados.

Además se indica el precio total de la reserva, con indicación de los suplementos/descuentos si los hubiera.

 

1. LEGISLACIÓN APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

El hecho de reservar o tomar parte en cualquiera de los viajes combinados de nuestra programación, supone la expresa aceptación de todas y cada una de las siguientes Condiciones Generales. Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el R.D Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán a todos los Contratos de Viajes Combinados, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato. Servicios sueltos de hotel, transporte u otros productos turísticos no vienen amparados en estas cláusulas.

 

2. ORGANIZACIÓN

La organización técnica de estos Viajes Combinados ha sido realizada por Tuk Tuk Travel SL, con licencia de Agencia de Viajes GC-004273, CIF B-66642653 y domicilio en C/ Velázquez 15, 1º Derecha. 28001 Madrid, España.

 

3. PRECIO

3.1  El precio del viaje combinado incluye

  • El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el tipo de transporte, características y categoría que conste en la reserva y documentación enviada por mail al consumidor.
  • Las tasas de aeropuerto cuando corresponda.
  • El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el alojamiento y régimen alimenticio que figura en la reserva y según documentación enviada por mail al consumidor. Los impuestos indirectos (IVA, IGIC) cuando éstos sean aplicables.
  • La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.
  • Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado.

3.2  El precio del viaje combinado NO incluye

  • Visados, tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como bebidas (si no figuran expresamente como incluidas), regímenes alimenticios especiales, servicio de lavandería, servicios opcionales de hotel, excursiones y visitas opcionales … y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje incluye” o no conste específicamente detallado en la reserva o en la documentación enviada al consumidor.
  • Propinas, dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas.

3.3  Revisión de precios

En aquellos presupuestos en el que todos o parte de los servicios contratados se paguen al proveedor en una moneda distinta del Euro se podrá repercutir la diferencia de cambio existente entre el momento de la confección del presupuesto y el de su aceptación.

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio de las divisas, tarifas de transporte, coste de carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de reserva del viaje. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.

 

4. DURACIÓN DE LOS VIAJES

Se incluirán en la duración de los viajes:

  • El día de salida a partir de la hora de presentación en el aeropuerto,
  • El día del viaje de vuelta hasta la hora de llegada al aeropuerto.

Para las prestaciones que comprenden un alojamiento y un transporte, los precios se calculan en función del número de servicios prestados (noches de hotel, vuelos, traslados, días de guía, etc.), no en base al número de días enteros. Por noche se debe entender el periodo en el que podrá disfrutar de la habitación, es decir, entre las 14 horas y las 12 horas del día siguiente.

La primera y última jornadas están dedicadas por norma general al transporte. Si a causa de los horarios impuestos por las compañías aéreas, la primera y/o la última jornada se acortan, y en el caso la duración de la estancia se ve alargada, debido a una llegada tardía o de una salida matinal, no se podrá exigir ningún reembolso. No se podrá acordar ningún tipo de indemnización por un regreso al día siguiente al día previsto en el contrato. Conviene, por tanto, en caso de transporte en vuelos chárter, prever esta eventualidad y tomar las medidas necesarias en su organización, tanto personal como profesional.

 

5. FORMA DE PAGO, INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

El importe total del viaje deberá abonarse previo al envío de la documentación y en cualquier caso siempre antes de la fecha prevista de salida del viaje. De no proceder al pago del precio total de la reserva en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siendo de aplicación las condiciones previstas en el apartado de cancelación por parte del cliente. En el supuesto de que antes de la celebración del contrato Tuk Tuk Travel se vea en la imposibilidad de prestar alguno de los servicios solicitados por el consumidor y así se lo comunique, el consumidor podrá desistir de su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas, si las hubiera. No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Tuk Tuk Travel reciba mediante transferencia o tarjeta de débito/crédito el importe de dicha compra, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de Tuk Tuk Travel.

En el caso de que la tarjeta de crédito fuese rechazada al cobro por cualquier causa, su reserva podrá ser cancelada sin necesidad de previo aviso.

El hecho de realizar el primer pago de una reserva implica el compromiso por parte del consumidor de realizar el pago por la totalidad del importe del viaje contratado. La no realización del pago total en los plazos estimados, implicará que el cliente no desea realizar el viaje, y se aplicarán entonces las condiciones de cancelación por parte del cliente o consumidor.

 

6. AUSENCIA DE DERECHO DE RETRACTACIÓN

Las disposiciones legales relativas a la venta a distancia prevista en la Ley de Consumidores y Usuarios establecen que el derecho de retractación no es aplicable a las prestaciones turísticas (artículo 93.2, letra b de la Ley de Consumidores y Usuarios).

De este modo, todos los pedidos de prestación de servicios formalizados y aceptados ante Tuk Tuk Travel, no dispondrán de derecho de desistimiento.

 

7. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN POR PARTE DEL CONSUMIDOR

7.1  Cancelación de la reserva por parte del consumidor

En todo momento el consumidor y usuario podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar al Tuk Tuk Travel en las cuantías que a continuación se indican:

  • Los gastos de gestión, tanto del proceso de contratación del viaje como del proceso de cancelación de todos los servicios, que representan un 15% del importe total del viaje.
  • Los gastos de anulación de los proveedores si los hubiere.
  • Y una penalización consistente en:
    • El 5% del total del viaje si se desiste entre 15 y 11 días antes del inicio del viaje.
    • El 15% si se desiste entre 10 y 3 días antes del inicio del viaje.
    • El 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
    • El 100% si la cancelación se produce con menos de 48 horas o el cliente no se presenta a la hora prevista.
  • En ningún caso, los gastos de anulación excederán el importe total contratado.
  • En el caso de que los servicios contratados y anulados estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación (tarifas hoteleras o de transportes no reembolsables, contratación de vuelos especiales, circuitos, cruceros, etc) los gastos de anulación por desistimiento serán los establecidos por el proveedor de los mismos.

7.2  Modificación de la reserva por parte del consumidor

Cualquier cambio y/o modificación solicitada por el consumidor una vez iniciado el trámite de la reserva incurrirá en unos gastos de gestión y puede estar sujeta a posibles cambios de tarifa y nueva disponibilidad de plazas. Toda anulación y modificación deberá recibirse en Tuk Tuk Travel en horario laboral de Lunes a Viernes para que se considere como efectiva. En caso contrario, la fecha de anulación modificación se entenderá como efectiva a partir del día siguiente laboral.

 

8. CESIÓN DE LA RESERVA

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. Ambos responderán solidariamente ante Tuk Tuk Travel del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales originados por la cesión. La cesión deberá ser comunicada por escrito con 15 días de antelación a la fecha del inicio del viaje. Los gastos de cesión suelen ser bastante elevados puesto que las compañías aéreas no suelen aceptar cambios de nombre y habitualmente se necesita adquirir un billete nuevo.

 

9. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL VIAJE POR PARTE DE TUK TUK TRAVEL

Tuk Tuk Travel se compromete a facilitar al consumidor la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

  • En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, Tuk Tuk Travel se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor (no se considerará un cambio esencial, la modificación de los horarios de los vuelos por parte de las compañías aéreas).
  • En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a Tuk Tuk Travel dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la notificación referida en el apartado anterior. En el supuesto que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna, salvo que efectivamente realice el viaje con las modificaciones introducidas, lo que se considerará una aceptación tácita del contrato modificado.
  • En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado b), o de que Tuk Tuk Travel cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que Tuk Tuk Travel pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, Tuk Tuk Travel deberá reembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.
  • El servicio de traslado del aeropuerto, puerto o estación al hotel u otro lugar previsto en el viaje, se encuentra contratado como norma general, hasta una hora después de la hora prevista de llegada del usuario a los mismos. Por ello, si la citada llegada se produce después de ese plazo, aunque sea por causas de fuerza mayor, el servicio de traslado podría no ser prestado. Si los traslados/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la reserva, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables a Tuk Tuk Travel, éste reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el consumidor en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.
  • No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.

 

10. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

10.1  A comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato

El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato, preferentemente “in situ” al representante de Tuk Tuk Travel en destino según consta en la documentación de viaje o, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito a Tuk Tuk Travel, y en su caso, al prestador del servicio de que se trate, en los teléfonos y direcciones indicados en los bonos-billetes. En el caso de que las soluciones arbitradas por Tuk Tuk Travel no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante Tuk Tuk Travel y en reciprocidad Tuk Tuk Travel a contestar formalmente antes de haber transcurrido un mes desde su recepción, usando la misma vía.

10.2  Documentación en regla

Todos los usuarios, niños incluidos, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del consumidor, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Tuk Tuk Travel declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Alertamos a súbditos sudamericanos la existencia de visado en muchos países de Europa Oriental. El viajero declara que conoce y que cumplirá con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros.

 

11. RESPONSABILIDAD DE TUK TUK TRAVEL

Tuk Tuk Travel responderá frente al consumidor, en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ella misma u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de Tuk Tuk Travel a actuar contra dichos prestadores de servicios.

Tuk Tuk Travel responderá de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
  • Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
  • Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
  • Que los defectos se deban a un acontecimiento que Tuk Tuk Travel, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

Limitación de responsabilidad:

  • Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, estos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso Tuk Tuk Travel se responsabilizará de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de los medios de transporte por causa de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe por cualquier medio de transporte terrestre contratados por Tuk Tuk Travel directa o indirectamente, en caso de accidente, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por Tuk Tuk Travel.

Responsabilidades de las compañías aéreas:

  • El pasajero portador de su correspondiente billete aéreo, a partir de 2005 puede exigir directamente a la cía aérea que le transporta, el cumplimiento de sus obligaciones en el supuesto de “overbooking”, graves retrasos, pérdida de equipaje, etc. de acuerdo con los Reglamentos (CE) nº 889/2002 y 261/2004.

 

12. INFORMACIÓN QUE TUK TUK TRAVEL DEBE FACILITAR AL CONSUMIDOR

Se informa al consumidor que puede obtener información detallada y actualizada sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido en las páginas web del Ministerio de Asuntos Exteriores y del Ministerio de Salud (www.maec.es, www.msps.es), así como asesoramiento sobre la contratación opcional de un seguro que le cubra los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y usuarios.

 

13. OTRAS INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS

13.1  Viajes en avión

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de hora y media sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al consumidor. En la contratación de servicios aéreos, se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida o regreso de los vuelos. Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica. En algunos casos, ciertos tramos aéreos se realizarán con una compañía aérea que no figure en el billete ni en la confirmación de la reserva, debido al uso de códigos compartidos y alianzas que hay entre compañías aéreas, de lo cual no se puede responsabilizar a Tuk Tuk Travel. Las cías aéreas obligan desde 2007 a emitir billetes de transporte aéreo electrónicos. Debido a la multitud de compañías aéreas y tarifas contratables, se recomienda reconfirmar la franquicia de equipaje permitida en cada caso.

Las condiciones de transporte aéreo está sometidas y reguladas por el Convenio de Varsovia, para la unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, de 12 de octubre de 1929, ratificado por España el 31 de enero de 1930, y modificado el 28 de septiembre de 1955 en La Haya y el 25 de septiembre de 1975 en Montreal.

Tuk Tuk Travel no responderá en ningún caso de las modificaciones de horarios, retrasos, cancelaciones y otros supuestos imputables a la compañía aérea, a terceros o a fuerza mayor (huelgas, climatología, guerras, seísmos, epidemias, etc.); tampoco será responsable en aquellos supuestos en que la propia conducta, acción u omisión del cliente ocasionen la imposibilidad de realizar el transporte o viaje (incomparecencia en el embarque, presentación tardía en facturación, incumplimiento de normas y trámites administrativos o de identificación, carencia de los requisitos sanitarios exigidos, etc.)

Las compañías aéreas establecen y determinan las condiciones de ejecución del transporte aéreo y son por tanto las únicas responsables de las modificaciones de horarios o de los itinerarios, escalas, cambios de aeropuerto, retrasos, correspondencias no realizadas y anulaciones de vuelos. En la mayoría de los casos, todas estas circunstancias responden a la saturación del espacio aéreo, a la necesidad de respetar las normas de navegación aérea y al plazo de mantenimiento de las aeronaves en los aeropuertos, todo ello con el único fin de garantizar la seguridad de los pasajeros.

Cuando reserve un vuelo (regular o especial) que incluya una escala en una ciudad y cuando el segundo vuelo efectúe su salida desde un aeropuerto distinto de esa ciudad al de llegada, prevea el tiempo necesario para poder llegar al segundo aeropuerto. El trayecto para llegar al segundo aeropuerto correrá por cuenta del Cliente.

Tuk Tuk Travel no podrá reembolsarle los gastos de desplazamiento ni será responsable en caso de que usted no llegue a tiempo para el segundo vuelo.

13.2  Hoteles y categoría

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facilitará información de la categoría de los hoteles utilizando la clasificación de estrellas, aunque esta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de que el consumidor pueda, a través de la equivalencia en estrellas, orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificación tan sólo responde a la valoración realizada por Tuk Tuk Travel.

Habitaciones. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una 3ª y 4ª cama, se estimará siempre que la utilización de dichas camas extras, se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación.

Entradas y salidas. El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a Tuk Tuk Travel, o al establecimiento directamente. El servicio de alojamiento de hotel se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el consumidor en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del Viaje Combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

Admisión de mascotas. Igualmente, debe consultar a Tuk Tuk Travel, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.

Servicios alimenticios. S.A. / H.A. = Sólo alojamiento. A.D. / H.D. = Alojamiento y desayuno. M.P.= Media pensión (normalmente desayuno, cena y alojamiento) P.C. = Pensión completa (desayuno, almuerzo, cena y alojamiento). T.I. = Todo incluido. S.P. = Según programa Salvo indicación expresa las bebidas no están nunca incluidas.

En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 hrs, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la reserva será la cena. Si la llegada se realiza después de las 19.00 hrs, el primer servicio del hotel será el alojamiento.

Servicios Suplementarios. Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (hab. Vista mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por Tuk Tuk Travel, y éstos no puedan ser facilitados, Tuk Tuk Travel no contraerá más responsabilidad que la de reembolsar el importe pagado por tales servicios inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje. Algunas instalaciones en algunos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la temporada como, por ejemplo el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis, etc que estarán sujetos a lo determinado por el establecimiento hotelero.

Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivas en idiomas extranjeros.

13.3  Circuitos

Tuk Tuk Travel pone en conocimiento del consumidor, que en los circuitos el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona e igualmente que el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas asimismo en el programa/oferta. En los casos anteriores, si el consumidor acepta dicha fórmula previamente a la celebración del contrato, esta indefinición no supondrá modificación del mismo. En los circuitos, los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibús o vehículo de escasa capacidad, que salvo indicación expresa en contrario, no tienen los asientos reclinables. Asimismo, en la descripción de cada circuito está indicado si el autocar posee o no aire acondicionado, entendiéndose que no lo tiene si nada se indica. El transporte en los parques naturales para la realización de safaris fotográficos se efectúa en vehículos de escasa capacidad o de todo-terrenos característicos de cada país. En todos los casos anteriores el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares españoles, sino a los propios del país del destino del viaje.

13.4  Equipajes

El equipaje y demás enseres personales del viajero no son objeto del contrato de viaje combinado, entendiéndose que se transporta por el propio viajero y a su total cuenta y riesgo. Tuk Tuk Travel no están obligada a responder de ningún tipo de incidente o sus consecuencias, relacionado con el equipaje. Las compañías transportistas (aéreas, marítimas, fluviales, terrestres, ferroviarias, etc.), podrán responder ante el viajero de acuerdo con las cláusulas del contrato de Transporte que constituye el Billete de Pasaje. Contrato que se establece exclusivamente entre dicha compañía y el viajero, y al que es ajeno Tuk Tuk Travel. Asimismo, en los hoteles, éstos serán responsables, de acuerdo con sus normas específicas, de cualquier incidente relacionado con el equipaje y enseres que ocurra durante el período de alojamiento en los mismos. Se recomienda a todos los pasajeros estén presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes, y efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, daño o desaparición de su equipaje.

13.5  Condiciones especiales para niños

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de la condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al consumidor. En general, en cuanto al alojamiento, los descuentos al niño serán aplicables siempre que comparta la habitación con dos adultos.

13.6  Descuentos a bebes, niños, familia numerosa, residentes

El consumidor es responsable de aportar la documentación que acredite que cumple durante todo el viaje con los requisitos para beneficiarse del descuento en todos los servicios que lo incluyan. En caso de detectar en cualquier momento que un cliente con un descuento aplicado no cumple los requisitos exigidos, se le requerirá el pago adicional que corresponda.

13.7  Fotografías y mapas

Las fotografías y mapas que se reproducen en los programas y en la web están destinados únicamente a ofrecer una mayor información al consumidor. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de Tuk Tuk Travel.

 

 14. GARANTÍA DE PRECIO MÍNIMO

Si el cliente nos hace llegar por escrito una oferta para un viaje igual al ofrecido por Tuk Tuk Travel pero a un precio inferior, Tuk Tuk Travel se compromete a igualar el precio de dicha oferta. Para poder igualar el precio, es necesario que ambos paquetes sean completamente iguales, y que la oferta a igualar esté basada en tarifas disponibles en el momento de la contratación.

Los precios fijados en los presupuestos tienen una vigencia de 7 días y serán válidos salvo error u omisión.

 

15. RECLAMACIONES Y ACCIONES DERIVADAS DEL CONTRATO

El Contrato de Viaje Combinado se rige por lo acordado por las partes, lo establecido por estas Condiciones Generales y por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre. Las posibles reclamaciones del consumidor por la falta de ejecución o la ejecución deficiente del Contrato, deberán ser efectuadas por escrito a través de Tuk Tuk Travel en el plazo máximo de 30 días a contar desde el día que finalizó el viaje. Con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes al consumidor, pues no precisaría de abogados y/o procuradores, Tuk Tuk Travel, no excluye la posibilidad de someterse ante un Arbitraje de Equidad de la Corte de Arbitraje de las Cámaras de Comercio e Industria. Tuk Tuk Travel no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral de las Juntas de Consumidores.

 

16. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES

El plazo de prescripción de las acciones derivadas en los derechos reconocidos en el R.D. Legislativo 1/2007 será de 2 años, según queda establecido en el art. 164 de la citada ley.


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