Con carácter previo, se informa que el enlace de la oferta que recibe el cliente/consumidor en su correo electrónico, es el programa/oferta vinculante a las siguientes condiciones generales, es decir, las Partes quedan totalmente vinculadas y obligadas a las presentes condiciones de contratación que seguidamente se referirán, habiéndose además informado de ello al cliente en el proceso de contratación, quien ha tenido acceso a dichas condiciones pudiéndolas leer y aceptando las mismas en el momento de consentir la contratación del viaje y/o realizar la reserva. Se considerará que el cliente/consumidor ha realizado la contratación de forma efectiva, cuando, al recibir una oferta por parte de Tuk Tuk Travel, S.L., el cliente/consumidor realiza el pago requerido en la misma, por tarjeta, paypal, etc. o envía un comprobante de haber realizado una transferencia en favor de Tuk Tuk Travel, S.L. con el pago requerido.
En la página de la oferta que recibe el cliente, figura el destino, la fecha de salida y regreso, el medio de transporte con indicación de horarios, y el alojamiento con especificación de la categoría, nº de habitaciones y régimen alimenticio contratados. Además, se indica el precio total de la reserva, con indicación de los suplementos/descuentos, si los hubiera.
El hecho de reservar o tomar/ser parte en cualquiera de los viajes combinados de nuestra programación, supone la expresa aceptación de todas y cada una de las siguientes Condiciones Generales.
Las presentes Condiciones Generales están sujetas, entre otros, a lo dispuesto en el R.D Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán a todos los Contratos de Viajes Combinados, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción y/o aceptación del contrato.
Se declara que los servicios sueltos de hotel, servicios sueltos de transporte, u otros productos turísticos de la misma condición, no vienen amparados en estas cláusulas.
La organización técnica de estos Viajes Combinados ha sido realizada por “Tuk Tuk Travel, S.L.”, con licencia de Agencia de Viajes GC-004273, CIF B-66642653 y domicilio en Calle Velia 14, Local 4, 08016 Barcelona, España.
El precio del viaje combinado ha sido calculado en base al coste del combustible o de otras fuentes de energía, tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque en puertos y aeropuertos, y los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas que se produzcan. Estas modificaciones serán notificadas al cliente/consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada. En ningún caso, el precio se revisará al alza en los veinte (20) días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.
Se incluirán en la duración de los viajes:
Los precios se calculan en función del número de servicios prestados (noches de hotel, vuelos, traslados, días de guía, etc.), no en base al número de días enteros. Por noche se debe entender el periodo en el que el cliente podrá disfrutar de la habitación.
Las Partes conocen que la primera y última jornadas del viaje están dedicadas por norma general al transporte. Si a causa de los horarios impuestos por las compañías aéreas o por cualquier otro hecho análogo o semejante, la primera y/o la última jornada se acortan, y en el caso la duración de la estancia se ve alargada, debido a una llegada tardía o de una salida matinal, no se podrá exigir ningún reembolso ni indemnización. No se podrá acordar tampoco ningún tipo de indemnización ni reembolso por un regreso al día siguiente al día previsto en el contrato. Las Partes declaran conocer que todas las situaciones descritas pueden llegar a suceder y que, en ocasiones, acaecen.
El importe total del viaje deberá abonarse/pagarse con carácter previo al envío de la documentación y en cualquier caso siempre antes de la fecha máxima establecida por la empresa organizadora en el momento de la contratación del viaje, siendo el cumplimiento de lo anterior esencial.
De no proceder al pago del precio total de la reserva en las condiciones señaladas y explicitadas y en la fecha prevista, se entenderá que el cliente/consumidor desiste del viaje solicitado, siendo de aplicación las condiciones previstas en el apartado de cancelación por parte del cliente (condición 8).
La compra de cualquier producto/servicio sólo será efectiva en el momento en que Tuk Tuk Travel, S.L. reciba materialmente mediante transferencia o tarjeta de débito/crédito el importe de dicha compra, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de Tuk Tuk Travel, S.L. En el caso de que la tarjeta de crédito fuese rechazada al cobro por cualquier causa, su reserva podrá ser cancelada sin necesidad de previo aviso.
El hecho de realizar el primer pago de una reserva implica el compromiso por parte del cliente/consumidor de realizar el pago por la totalidad del importe del viaje contratado.
La no realización del pago total en los plazos estimados y pactados, que son esenciales entre las Partes. implicará que el cliente no desea realizar el viaje, y se aplicarán entonces las condiciones de cancelación por parte del cliente (condición 8).
Las disposiciones legales relativas a la venta a distancia prevista en la Ley de Consumidores y Usuarios establecen que el derecho de retractación no es aplicable a las prestaciones turísticas (artículo 93.2, letra g de la Ley de Consumidores y Usuarios). De este modo, todos los pedidos de prestación de servicios formalizados y aceptados ante Tuk Tuk Travel, S.L, no dispondrán, entre otros, de derecho de desistimiento.
El cliente/consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. En este caso, ambos responderán solidariamente ante Tuk Tuk Travel, S.L. del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales originados por la cesión.
La cesión deberá ser comunicada a la empresa organizadora por escrito con quince (15) días de antelación a la fecha del inicio del viaje. Los gastos de cesión suelen ser bastante elevados puesto que las compañías aéreas no suelen aceptar cambios de nombre y habitualmente se necesita adquirir un billete nuevo. El cliente declara conocer esta circunstancia, de la cual ha sido informado, asumiendo por completo los totales efectos de lo anterior.
En cualquier momento, el consumidor/cliente podrá resolver el contrato y, en tal caso, Tuk Tuk Travel, S.L. procederá a la devolución del importe del ahorro de costes que pueda acontecer en el proceso de cancelación, es decir, procederá a la devolución del importe devuelto por los proveedores por la cancelación de servicios, tal y como establece la Ley de viajes combinados como modelo de cálculo por defecto de los gastos de cancelación.
En el caso de aquellos concretos servicios contratados con el proveedor del servicio en una divisa diferente al Euro (€), el ahorro de costes se calculará como el importe recuperado en la divisa extranjera convertido al Euro (€) al tipo de cambio de mercado ofrecido por la web de referencia en divisas Xe (https://www.xe.com/es/) del día en que se comunique en firme la cancelación de los servicios por parte del consumidor, descontando un diferencial del 1% puesto que el tipo de cambio de Xe es un tipo de cambio MidMarket, imposible de conseguir en el mercado detallista de divisas, asumiendo el cliente/consumidor lo anterior.
En ningún caso, los gastos de anulación excederán el importe total contratado.
En el caso de que los servicios contratados y anulados sean vuelos con acuerdos especiales (entre ellos acuerdos con aerolíneas para series, grupos, etc.), los gastos de anulación por desistimiento serán iguales al total de la tarifa base más las tasas YQ e YR. Las Partes declaran conocer que dichas tasas son suplementos aplicados por cada aerolínea.
En el caso de que los servicios contratados y anulados fueran servicios terrestres que formen parte de un grupo propio gestionado por Tuk Tuk Travel, S.L., los costes de cancelación se tarifican siempre en función de la siguiente estructura:
En caso de que se haya contratado un viaje para varias personas y el mismo se cancele por alguna de las personas (es decir, no todas las personas de la reserva cancelen su viaje), los posibles gastos ocasionados por la modificación de la reserva de los pasajeros que viajan correrán a cargo y se imputarán a quien ha cancelado su parte, al ser quien ha cancelado el directo causante de dichos gastos no previstos en el momento de la contratación, siempre que la suma de los indicados gastos no supere el importe total contratado.
En caso de que se supere este importe, la parte excedente correrá a cargo de las personas que se mantienen en el viaje, respondiendo todos ellos, frente a Tuk Tuk Travel, S.L., de forma solidaria.
A tal efecto, si la persona que cancela no ha hecho el pago de la totalidad de los gastos originados por la cancelación de los servicios con más de treinta y cinco (35) días de antelación del inicio del viaje, Tuk Tuk Travel, S.L. podrá proceder a reclamar el importe restante al resto de personas que viajaban con la/s persona/s que cancela/n (en esta circunstancia, los servicios se habrán incrementado en coste al realizarse con un número menor de pasajeros, con motivo de la cancelación por parte de uno o varios de ellos), teniendo estas personas obligación de pagar esos gastos, respondiendo además de la forma indicada en el párrafo anterior.
Adicionalmente, en el mismo supuesto, si treinta (30) días antes del inicio del viaje no se ha recibido el total del importe del viaje, ya sea por la/s persona/s que cancela/n o por la/s que continúan en el viaje, Tuk Tuk Travel, S.L. estará plenamente facultada para proceder a cancelar el viaje por no haber hecho frente el/los cliente/s a sus obligaciones de pago, entendiendo que concurrirá un supuesto de cancelación del viaje por voluntad del cliente (en el caso concreto, por la voluntad de todos los clientes contratantes). En este sentido, la empresa organizadora deberá comunicar que ejercita dicha facultad, en su caso, por escrito.
Por tanto, el/los cliente/s declara/n conocer todo lo referido, asumiendo los totales efectos de lo convenido, y asumiendo el riesgo que puede suponer realizar una contratación en grupo, tipo de contratación en virtud de la cual el/los cliente/s obtienen mejores condiciones.
En caso de que durante el proceso de comunicación por parte del cliente de su voluntad de cancelar, el cliente, tras comunicar su voluntad de cancelar, no contestare las comunicaciones de la empresa organizadora, se entenderá que el cliente asiente con dichas comunicaciones, no pudiendo el cliente, en cualquier caso, no respetar las condiciones acordadas en el presente apartado 8.1. El cliente declarar haber facilitado un medio de comunicación correcto, siendo que, en caso que no conteste los requerimientos a dicho medio, se entenderá que asiente respecto a lo descrito.
Cualquier cambio y/o modificación solicitada por el cliente/consumidor una vez iniciado el trámite de la reserva, incurrirá en unos gastos de gestión ascendentes a 50 euros por persona, a parte de otros posibles gastos de cambios de tarifa y gastos de cancelación del servicio (que puedan aplicar proveedores) y sujetos siempre a disponibilidad de plazas. Por consiguiente, el cliente declara conocer lo anterior.
No se entenderá por cambio y/o modificación, y se tratará como una cancelación de la reserva (apartado 8.1) y en su caso como una nueva contratación, cualquier cambio y/o modificación que implique uno o varios de los siguientes casos:
Toda solicitud de modificación/cambio, para que se considere como recibida, deberá ser notificada por escrito a Tuk Tuk Travel, S.L., en horario laboral, de lunes a viernes, y se considerará efectiva al día laboral siguiente de su recepción, dada la diferencia horaria existente con los proveedores de Asia. En caso de recepción en horario no laboral, la fecha de modificación se entenderá como recibida a partir del siguiente día laboral.
9.1 Las Partes declaran conocer que el artículo 160.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias, reza con el siguiente tenor literal:
“2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional”.
En relación al precepto arriba transcrito, las Partes tienen en cuenta la definición de “Circunstancias inevitables y extraordinarias recogida en el artículo 151 del indicado cuerpo legal, que reza igualmente con el siguiente tenor literal:
“j) «Circunstancias inevitables y extraordinarias»: una situación fuera del control de la parte que alega esta situación y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables”.
Al respecto, se entiende que las circunstancias inevitables y extraordinarias deberán coincidir y concurrir con el inicio del viaje y deberán imposibilitar la realización del mismo con motivo de dichas circunstancias. A tal efecto, se entenderá y presumirá (salvo prueba fehaciente en contrario) que mientras la operativa de los vuelos de viaje se mantenga inalterada, el cliente/consumidor podrá viajar al lugar de destino, no aceptándose como un motivo válido de cancelación en base a norma, la voluntad del cliente a no viajar por el motivo que fuere, ni tampoco las recomendaciones de los Estados para no viajar al país de destino por precaución. Por tanto, se desprende de lo anterior que, para cancelar el viaje por circunstancias inevitables y extraordinarias, deberá existir una imposibilidad real de viajar.
Asimismo, se declara y aclara que el hecho que no se pueda viajar al lugar de destino en fechas no coincidentes con las fechas de realización del viaje, no dará derecho al cliente a cancelar el viaje motivando circunstancias inevitables y extraordinarias, a menos que la imposibilidad de viajar alcance a una fecha incluida dentro de los 15 días previos al viaje, y se prevea asimismo su extensión a fechas posteriores.
9.2. A colación de lo anterior, las Partes y en especial Tuk Tuk Travel, S.L. es consciente de que, en las últimas décadas, en el continente asiático, se han venido produciendo diversas circunstancias en su momento imprevistas tales como (a título de ejemplo), deviniendo las mismas en frecuentes:
En base a lo anterior y ante el número de casos descritos e identificados, resulta probable que sigan sucediendo de forma recurrente en el futuro otros hechos análogos (se calcula que se producen cada 2 años), por lo que, aunque puedan en su caso tener la consideración de circunstancias extraordinarias, es indiscutible que tienen una cierta periodicidad y es altamente recomendable actuar de forma preventiva para evitar sus consecuencias.
Por lo anterior, Tuk Tuk Travel, S.L. ha venido negociando en los últimos años y ha negociado con Compañías Aseguradoras con el fin de poner a disposición del cliente un seguro que ofrezca cobertura frente a eventos no habituales y extraordinarios tales como terremotos, terrorismo, golpe de estado, epidemias y pandemias, etc., de forma que el cliente, en el momento de la contratación del viaje o en el momento previo a dicha contratación, pueda adoptar las medidas oportunas, en el caso concreto suscribiendo un seguro, para evitar las consecuencias derivadas de una cancelación del viaje por uno de estos eventos, respondiendo en estos casos la Compañía aseguradora, en caso de contratación, tal y como se detalla en la pertinente póliza del seguro.
Derivado de lo anterior, en el proceso de compra del viaje, el personal de Tuk Tuk Travel, S.L. ofrece siempre al cliente la posibilidad de contratar un seguro de viaje que proteja al cliente frente a dichos eventos adversos.
En consideración a todo lo anterior, ofreciendo la empresa organizadora la contratación de un seguro al cliente, el cliente dispone de una medida razonable para evitar las consecuencias de la cancelación, no concurriendo, por tanto, con motivo de lo referido, una circunstancia inevitable a efectos normativo.
Por su parte, en el caso en el que el cliente renuncie a la contratación de un seguro con cobertura frente a circunstancias inevitables y extraordinarias, ya sea porque no contrata ningún seguro, o porque contrata un seguro que no ofrece dichas coberturas, el cliente habrá tenido a su disposición una medida razonable para evitar las consecuencias derivadas de una situación como las descritas, debiendo en consecuencia asumir los riesgos de una hipotética cancelación. Este hecho y efecto es aceptado por el cliente en el proceso de compra, respecto al cual, en el caso de no contratar un seguro con cobertura frente a circunstancias inevitables y extraordinarias, el cliente debe aceptar de forma explícita que, al no contratar dicho seguro, acepta los riesgos derivados de la cancelación.
El texto aceptado por el cliente se reproduce a continuación, para mejor referencia:
“Declaro que Directia Travel me ha ofrecido, antes de formalizar la compra del viaje, la contratación de un seguro con amplias coberturas de cancelación o variación del viaje por fuerza mayor por numerosas causas, pero no estoy interesado/a en su contratación. Por lo que asumo el riesgo que comportaría cualquier gasto del viaje, o de su cancelación, por alguno de los motivos expresamente referidos y/o similares, y, por ello, entiendo, comprendo y asumo que, en caso de que se produzca una cancelación o variación del viaje, ésta no tendría consideración de fuerza mayor ni tampoco sería aplicable el artículo 160.2 del TRLGDCU (ni ninguna otra disposición legal parecida o similar) puesto que las consecuencias económicas de la cancelación o variación se podrían haber evitado contratando el seguro ofrecido por Directia Travel.”
9.3. Las Partes declaran que en caso de que el cliente realice la contratación del viaje con posterioridad al conocimiento de la existencia de cualquier circunstancia inevitable y extraordinaria, aunque en el momento de la contratación no tuviera afectación sobre el viaje, y este deba ser cancelado por dicha circunstancia, no podrá aplicarse dicha consideración, al ser ya un hecho conocido en el momento de la contratación, y, por lo tanto sería plenamente previsible.
9.4. En el caso de haber contratado el cliente cualquier tipo de seguro en relación al viaje, el cliente se compromete a hacer uso efectivo del seguro de viaje contratado, y a reclamar por tanto a la compañía aseguradora el reembolso de los importes no recuperados, no pudiendo el cliente solicitar a “tuk Tuk Travel, S.L.” el reembolso de los importes no recuperados en ningún caso.
9.5. Por todo lo anterior, en los escenarios descritos en la presente cláusula y en consideración a lo referido, las Partes declaran que, en caso de imposibilidad de realizar el viaje debido a medidas derivadas de circunstancias inevitables y extraordinarias, Tuk Tuk Travel , S.L., aplicará al cliente las condiciones previstas en el apartado 8.1.
Tuk Tuk Travel, S.L. se compromete a facilitar al cliente/consumidor la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las concretas condiciones y características estipuladas (en el bien entendido que la empresa organizadora no puede responder en ningún caso en relación a las apreciaciones/percepciones que el cliente tenga sobre los servicios prestados cuando han sido materialmente prestados y se corresponden con las condiciones y características estipuladas; como la empresa organizadora no puede responder de la misma forma, en caso de que el cliente no comunique cualquier incidencia en el momento en el que la misma ocurra a fin de que la empresa organizadora la pueda solventar, no pudiendo la incidencia ser comunicada con posterioridad), todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:
No obstante todo lo anterior, las Partes conocen que la ejecución de los servicios contratados en el programa que ha dado origen al contrato, son susceptibles a cambios producidos por alteraciones organizativas, climáticas, geográficas, problemas producidos por los intermediarios aéreos, hoteles, circunstancias políticas o bélicas, acontecimientos imprevistos u otros motivos que se alejan del control de Tuk Tuk Travel, S.L., siendo lo anterior aceptado por el cliente.
Son obligaciones principales del cliente/consumidor:
11.1 Comunicar por escrito todo incumplimiento en la ejecución del contrato. En concreto, el cliente/consumidor está obligado a comunicar “in situ” y por escrito todo incumplimiento en la ejecución del contrato, a la mayor brevedad en la que tiene conocimiento de dicho incumplimiento, lo anterior al representante/colaborador de Tuk Tuk Travel en destino según consta en la documentación de viaje.
Tuk Tuk Travel no podrá hacerse responsable, en ningún caso, de ninguna circunstancia acaecida durante la ejecución del viaje, ni de cualesquier falta de conformidad de cualquier servicio, si ésta no ha sido informada al organizador/colaborador del viaje o a Tuk Tuk Travel, SL. al momento de producirse, no habiendo permitido así la subsanación de la misma. En el caso de que las soluciones arbitradas/propuestas por Tuk Tuk Travel no sean satisfactorias para el cliente/consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante Tuk Tuk Travel y, en reciprocidad, Tuk Tuk Travel deberá contestar formalmente antes de haber transcurrido un mes desde su recepción, usando la misma vía.
11.2 Documentación en regla. Todos los clientes/usuarios, menores de edad incluidos, deberán llevar y tener en regla y vigente su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan incluidos los países en los que haga escala aérea, responsabilizándose el cliente totalmente de lo anterior, dejando completamente indemne a la empresa organizadora. El cliente, se ha informado y cerciorado de lo anterior, antes del viaje, siendo de su responsabilidad todo lo referido y descrito en el presente párrafo.
A tal efecto, será por cuenta de los clientes, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del cliente/consumidor, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Tuk Tuk Travel declina y queda eximida de toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del cliente/consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los clientes/usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. El cliente/viajero declara que conoce y que cumplirá con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros, habiendo sido informado ampliamente por la empresa organizadora.
Tuk Tuk Travel, S.L. responderá frente al cliente/consumidor, en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ella misma u otros prestadores de servicios (lo anterior, sin perjuicio de las concretas excepciones que se refieran en las presentes Condiciones de contratación), y tomando en consideración el derecho de Tuk Tuk Travel, S.L. a actuar, en su caso, contra dichos prestadores de servicios.
Por consiguiente, Tuk Tuk Travel, S.L. responderá de los daños sufridos por el cliente/consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará y se extinguirá de forma automática cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Se informa al cliente/consumidor que puede obtener información detallada y actualizada sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido en las páginas web del Ministerio de Asuntos Exteriores y del Ministerio de Salud (www.maec.es, www.msps.es), así como asesoramiento de Tuk Tuk Travel, S.L. sobre la contratación opcional de un seguro que le cubra los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y usuarios. A tal efecto, la empresa organizadora ha informado al cliente sobre todo ello.
14.1 Viajes en avión
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de tres horas para los vuelos internacionales y dos horas para los domésticos sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al cliente/consumidor, sea por la empresa organizadora, sea por la propia Compañía aérea. En la contratación de servicios aéreos, se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida o regreso de los vuelos.
Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica. En algunos casos, ciertos tramos aéreos se realizarán con una compañía aérea que no figure en el billete ni en la confirmación de la reserva, debido al uso de códigos compartidos y alianzas que hay entre compañías aéreas, de lo cual no se puede responsabilizar a Tuk Tuk Travel, S.L. en ningún caso. Se informa que las Compañías aéreas se obligan desde 2007 a emitir billetes de transporte aéreo electrónicos. Debido a la multitud de compañías aéreas y tarifas contratables, se recomienda reconfirmar la franquicia de equipaje permitida en cada caso.
Las condiciones de transporte aéreo están sometidas y reguladas, entre otros, por el Convenio de Varsovia, para la unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, de 12 de octubre de 1929, ratificado por España el 31 de enero de 1930, y modificado el 28 de septiembre de 1955 en La Haya y el 25 de septiembre de 1975 en Montreal, por el Reglamento (CE) nº 261/2004, de 11 de febrero de 2.004, que regula los derechos de los pasajeros aéreos, por el Reglamento (CE) 1107/2006, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, por el Reglamento (CE) 2027/1997, de 9 de octubre de 1997, sobre la responsabilidad de las compañías aéreas en caso de accidente, por el Reglamento (CE) 889/2002, de 13 de mayo de 2002 por el que se modifica el Reglamento (CE) no 2027/97 del Consejo sobre la responsabilidad de las compañías aéreas en caso de accidente, etc.
El cliente puede acceder a más normativa a través del siguiente link Disposiciones básicas | Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible
Se reitera que Tuk Tuk Travel, S.L. no responderá en ningún caso de las modificaciones de horarios, retrasos, cancelaciones y otros supuestos imputables a la Compañía aérea, a terceros o a fuerza mayor (huelgas, climatología, guerras, seísmos, epidemias, etc.); tampoco será responsable en aquellos supuestos en que la propia conducta, acción u omisión del cliente ocasionen la imposibilidad de realizar el transporte o viaje (entre otros, incomparecencia en el embarque, presentación tardía en facturación, incumplimiento de normas y trámites administrativos o de identificación, carencia de los requisitos sanitarios exigidos, otros supuestos análogos, etc.).
Se informa adicionalmente que las compañías aéreas establecen y determinan las condiciones de ejecución del transporte aéreo y son por tanto las únicas responsables de las modificaciones de horarios o de los itinerarios, escalas, cambios de aeropuerto, retrasos, correspondencias no realizadas y anulaciones de vuelos, etc.. En la mayoría de los casos, todas estas circunstancias responden a la saturación del espacio aéreo, a la necesidad de respetar las normas de navegación aérea y al plazo de mantenimiento, de las aeronaves en los aeropuertos, todo ello con el único fin de garantizar la seguridad de los pasajeros.
Se informa igualmente que cuando reserve un vuelo (regular o especial) que incluya una escala en una ciudad y cuando el segundo vuelo efectúe su salida desde un aeropuerto distinto de esa ciudad al de llegada, el cliente debe prever el tiempo necesario para poder llegar al segundo aeropuerto. El trayecto para llegar al segundo aeropuerto correrá por cuenta y cargo del Cliente. A tal efecto, Tuk Tuk Travel, S.L. no podrá reembolsarle los gastos de desplazamiento, ni será responsable en caso de que el cliente no llegue a tiempo para el segundo vuelo, habiendo sido informado el cliente de lo anterior.
14.2 Hoteles y categoría
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Asimismo, para que el cliente/consumidor pueda, a través de la equivalencia en estrellas, orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, la puntuación será la que se otorgue en motores de búsqueda de pública utilización y de prestigio como Booking.com o, en su defecto, del líder equivalente en Asia, Agoda.com Dicha categoría podrá ser ajustada a la baja (nunca al alza) por Tuk Tuk Travel, S.L. En cualquier caso, Tuk Tuk Travel, S.L. no puede en ningún caso responder ante las percepciones que el cliente tenga en el concreto sentido que lo ofrecido no responde a la categoría contratada.
Habitaciones. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una 3ª y 4ª cama, se estimará siempre que la utilización de dichas camas extras, se hace con el pleno conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación.
Entradas y salidas. El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el cliente/usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente el establecimiento establezca otras condiciones, o se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 11 horas del día de salida.
El servicio de alojamiento de hotel se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el cliente/consumidor en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del Viaje Combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.
Admisión de mascotas. Igualmente, debe consultar a Tuk Tuk Travel, S.L., en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.
Servicios alimenticios. S.A. / H.A. = Sólo alojamiento. A.D. / H.D. = Alojamiento y desayuno. M.P.= Media pensión (normalmente desayuno, cena y alojamiento) P.C. = Pensión completa (desayuno, almuerzo, cena y alojamiento). T.I. = Todo incluido. S.P. = Según programa. Salvo indicación expresa las bebidas no están nunca incluidas.
Se informa que en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la reserva, será la cena. Si la llegada se realiza después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.
Servicios Suplementarios. Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (hab. Vista mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por Tuk Tuk Travel, S.L., y éstos no puedan ser finalmente facilitados, Tuk Tuk Travel, S.L. no contraerá más responsabilidad que la de reembolsar el importe pagado por dicho servicio suplementario inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del cliente/consumidor, a la comunicación del cliente/consumidor de que no se le ha prestado el servicio o al regreso del viaje. Algunas instalaciones en algunos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la temporada como, por ejemplo, el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis, etc. que estarán sujetos a lo determinado por el establecimiento hotelero, no asumiendo la empresa organizadora responsabilidad alguna. Informar asimismo que, dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivas en idiomas extranjeros. Tuk Tuk Travel, S.L. no podrá hacerse responsable, ni el cliente tendrá derecho a reclamación o cambio de hotel, si alguno de los hoteles inicialmente contratados decide realizar tareas de mantenimiento y/o reparación de sus instalaciones o por cualquier otra situación que escape del control de Tuk Tuk Travel, S.L.
14.3 Circuitos
Tuk Tuk Travel, S.L. pone en conocimiento del cliente/consumidor, que en los circuitos el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona, e igualmente que el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas asimismo en el programa/oferta, pudiendo sufrir alguna variación. En los casos anteriores, si el cliente/consumidor acepta dicha fórmula previamente a la celebración del contrato, esta indefinición no supondrá modificación del mismo.
En los circuitos, los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes, hecho que el cliente declara conocer y aceptar. Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibús o vehículo de menor capacidad, que salvo indicación expresa en contrario, no tienen los asientos reclinables.
El transporte en los parques naturales para la realización de safaris fotográficos se efectúa en vehículos de escasa capacidad o de todo-terrenos característicos de cada país. En todos los casos anteriores, el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares españoles, sino, en su caso, a los propios del país del destino del viaje, hecho conocido y asumido por el cliente.
14.4 Equipajes
El equipaje y demás enseres personales del cliente/viajero no son objeto del contrato de viaje combinado, entendiéndose que se transporta por el propio viajero y a su total cuenta y riesgo. Tuk Tuk Travel, S.L. no están obligada a responder de ningún tipo de incidente o sus consecuencias, relacionado con el equipaje.
Las compañías transportistas (aéreas, marítimas, fluviales, terrestres, ferroviarias, etc.), podrán responder ante el viajero de acuerdo con las cláusulas del contrato de Transporte que constituye el Billete de Pasaje, contrato que se establece exclusivamente entre dicha compañía y el viajero, y al que es ajeno Tuk Tuk Travel, S.L.
Asimismo, en los hoteles, éstos serán responsables, de acuerdo con sus normas específicas, de cualquier incidente relacionado con el equipaje y enseres que ocurra durante el período de alojamiento en los mismos, quedando totalmente indemne de responsabilidad la empresa organizadora, es decir Tuk Tuk Travel, S.L. Se recomienda a todos los pasajeros estén presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes, y efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, daño o desaparición de su equipaje.
14.5 Condiciones especiales para niños
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar y preguntar siempre sobre el alcance de las condiciones especiales que existan. En general, en cuanto al alojamiento, los descuentos al niño suelen ser aplicables siempre que comparta la habitación con dos (2) adultos.
14.6 Descuentos a bebes, niños, familia numerosa, viajes de luna de miel, residentes
El cliente/consumidor es responsable de obtener y aportar la documentación que acredite que cumple durante todo el viaje con los requisitos para beneficiarse del descuento en todos los servicios que lo incluyan. En caso de detectar en cualquier momento que un cliente con un descuento aplicado no cumple los requisitos exigidos, se le requerirá el pago adicional que corresponda, quedando indemne la empresa organizadora de cualquier tipo de responsabilidad por esta cuestión.
14.7 Fotografías y mapas
Las fotografías y mapas que se reproducen en los programas y en la web están destinados únicamente a ofrecer una mayor información al cliente/consumidor. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, ello no podrá ser considerado en ningún caso como publicidad engañosa y/o incumplimiento por parte de Tuk Tuk Travel, S.L.
Si el cliente nos hace llegar por escrito una oferta escrita y firmada para un viaje igual al ofrecido por Tuk Tuk Travel, S.L. pero a un precio inferior, Tuk Tuk Travel, S.L. se compromete a igualar el precio de dicha oferta. Para poder igualar el precio, es necesario que ambos paquetes sean completamente iguales, y que la oferta a igualar esté basada en tarifas disponibles justo en el mismo momento de la contratación.
Con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes al cliente/consumidor, pues no precisaría de abogados y/o procuradores, Tuk Tuk Travel, S.L., no excluye la posibilidad de someterse ante un Arbitraje de Equidad de la Corte de Arbitraje de las Cámaras de Comercio e Industria. Se informa que Tuk Tuk Travel, S.L. no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral de las Juntas de Consumidores.